/ Поддержка

Поддержка

Бесплатная техническая поддержка, обучение и обновление программ

  • Обучение настройке приборов
  • Техническая поддержка при обновлении программ
  • Дистанционное тестирование
  • Консультирование при работе с Программным комплексом «Пульсар»
  • Контакты отдела
  • +7 (4912) 24-02-70 (доб. 116)
  • support@pulsarm.ru
  • пн-пт: с 8:30 до 17:30
  • сб-вс: выходной

Вопросы-ответы по приборам и ПО

Подлежат ли лицензированию приборы учета с импульсным выходом?
Ответ: Нет, лицензированию подлежат только приборы с RS-485.
Как можно активировать ПО «Пульсар»
Ответ: После получения Hasp-ключа необходимо запросить файл лицензии (SenWork.dll). Запрос на формирование файла лицензии необходимо отправлять в отделе технической поддержки ООО НПП «ТЕПЛОВОДОХРАН».
Как можно запрограммировать счетчики импульсов-регистраторы?
Ответ: С помощью программы TestAll можно задать следующие показания: вес импульса, минимальную длительность паузы, минимальную длительность импульса, дату. Также произвести синхронизацию показаний.
Сколько приборов учета с радио выходом можно опросить одним приемный радио модуль Пульсар IoT?
Ответ: Максимальное количество приборов, от которых принимаются радиопосылки 3000 (количество может быть больше, но глубина архивирования уменьшится).
Необходимо ли питание для приёмного радио модуля Пульсар IoT?
Ответ: Питающее напряжение 7-20 В (см.руководство по эксплуатации приемного модуля).
Какие провода необходимо использовать для подключения счетчика импульсов-регистратора, конвертера и источника питания?
Ответ: Для построения магистрали RS485 желательно (но не обязательно) использовать «витую пару», для прокладки линий питания желательно использовать провод сечением 0,5 мм2. Из бюджетных вариантов компьютерная «витая пара» FTP 4x2x0,5 или провод КСПВГ 4х0,2 или КСПЭВГ 4х0,2.
Какое максимальное количество устройств с интерфейсом RS485 можно подключить к 1 каналу УСПД? (именно для вашего оборудования)
Ответ: Максимальное количество устройств, подключаемых на 1 канал УСПД — 256. Если требуется установить более 256, потребуется установка репитера RS-485—RS-485. Мы обычно используем для таких целей 2 конвертера RS-232/RS-485, соединенных по RS-232.
Существует ли прайс-лист (для сметчиков)?
Ответ: Да, существует. По вопросам получения обращаться в отдел маркетинга.
Как работают приборы с радиоинтерфейсом в железобетонном доме 467-й серии?
Ответ: Мы не встречали домов, где радиосигнал не распространяется, но теоретически такая ситуация возможна. Мы рекомендуем провести сначала обследование, дело не только в конструкции и материале дома, влияет еще и помеховая обстановка. Существует способ улучшить радиоприем, используя внешние антенны приемных радиомодулей.
Требуется уточнить следующую информацию: Минимальные характеристики ПК диспетчера АСКУЭ? Объем памяти, необходимый для хранения архива (например, для 1-ого узла на 1 год)? Минимальная пропускная способность канала для передачи данных с АРМ на объекте?
Ответ: Конфигурация не ниже: Процессор(ы) с архитектурой x86/x64 с частотой 1,6 ГГц или выше. Объем оперативной памяти 2 Гб или больше. Windows Server 2008 (терминальный сервер может быть установлен). Windows 7 версий: Home Premium, Professional, Enterprise, Ultimate. Windows 8 Минимальная пропускная способность канала для передачи данных 56кб/сек
Получили ПО. У нас закуплен прибор «Пульсар-GSM», но в комплекте не было адаптера USB-RS-232TTL. Как настроить прибор без него?
Ответ: Модемы, выпускаемые в настенном исполнении, имеют microUSB разъем на плате, модемы выпускаемые на DIN-рейку имеют разъем USB 2.0.В. К компьютеру подключаем модем через USB-провод, настраиваем прибор через конфигуратор модема. Если возникнут вопросы, звоните в техподдержку: (4912) 24-02-70
Интересуют расходомеры воды ГВС и ХВС с радиовыходом. Как организовано питание встроенного радиомодема? Нужен ли внешний источник питания?
Ответ: Питание радиомодема в счетчиках от встроенной батареи. Внешнее питание не нужно. Батарея рассчитана на 6 лет.
От блока питания 5В запустится «Пульсар»-10М и конвертер RS-485/RS-232?
Ответ: Для нормальной работы напряжение внешнего питания, необходимое для функционирования обмена по интерфейсу RS-485 7..20В (см. руководство по эксплуатации «Пульсар»-10М, конвертер RS-485/RS-232).
Каким образом сменить скорость обмена по RS-485 в выпускаемых Вами приборах?
Ответ: Скорость обмена задается жестко при выпуске из производства. В этом случае необходима перепрошивка приборов. Для решения подобных вопросов нужно написать нам официальное письмо с указанием возникшей проблемы, типа прибора и версии прошивки.
Нам нужно несколько Ваших «Пульсаров» подключить к одной шине RS-485, требуется для каждого устройства задать свой сетевой адрес. Можно ли изменить сетевой адрес?
Ответ: Он определен при производстве. Изменить его не получится.
Сколько приборов Вашего производства можно подключить по шине RS-485?
Ответ: В соответствии с документацией можно подключить до 256 устройств. Но по опыту работы с использованием конвертеров или репиторов можно подключить значительно больше устройств нашего производства.

Выберите свой город